Política de Reembolso y Devolución
Política de Reembolso y Devolución
Pocket Wi-Fi prepago: sin cuota inicial ni permanencia mensual
La oferta Pocket Wi-Fi 4.5G prepago permite elegir 30, 60 o 90 días. Cuota inicial: ¥0. Entrega en Japón: ¥0. Precios con impuestos: 30 días ¥5.478; 60 días ¥10.956; 90 días ¥16.434. No hay cobro ni renovación automáticos. Para ampliar el uso, paga el siguiente período mediante el enlace de renovación. Al finalizar, devuelve el equipo y sus accesorios.
Los plazos mínimos de 6, 12, 24 o 36 meses y la continuidad mensual indicados en esta página solo se aplican a productos vendidos como planes mensuales, no a la oferta prepago anterior. Los eSIM prepago siguen los datos y la vigencia elegidos, sin renovación automática.
El depósito de ¥5.000 mencionado abajo solo se aplica a productos que lo indiquen expresamente antes de la compra. No es una cuota general para todos los Pocket Wi-Fi.
Antes de la activación o el envío, el cliente puede solicitar la cancelación; los gastos ya incurridos y los servicios prestados pueden descontarse cuando la ley lo permita.
Servicios, SIM y eSIM
Tras la activación, la emisión del QR del eSIM o el inicio del servicio, no hay devolución por desistimiento, salvo derecho legal obligatorio, fallo comprobado o error de Aurora Net. Cuando sea aplicable el régimen japonés de cancelación inicial, el cliente podrá ejercerlo dentro del plazo legal de 8 días contado desde la recepción del documento contractual.
Móviles y equipos
Informa de un defecto inicial, un artículo incorrecto o una discrepancia relevante en un plazo de 7 días desde la recepción. Tras la confirmación, ofreceremos reparación, cambio o reembolso conforme a la ley y la disponibilidad. Los móviles usados se venden según el grado y las condiciones descritas; las marcas estéticas propias del grado no constituyen defecto. La batería es un consumible, sin perjuicio de la garantía legal aplicable.
Pocket Wi‑Fi turístico y depósito
El depósito de ¥5.000 se devuelve tras la entrega e inspección del dispositivo. La pérdida, los daños más allá del uso normal, el retraso o los accesorios faltantes pueden descontarse por el coste real indicado.
El reembolso aprobado se envía al medio de pago original cuando es posible. El plazo bancario puede variar. Para solicitarlo: seikou@kaizenholdingjapan.com, indicando el pedido y el motivo.
