Política de Reembolso e Devolução
Política de Reembolso e Devolução
Pocket Wi-Fi pré-pago: sem taxa inicial e sem fidelidade
A oferta Pocket Wi-Fi 4.5G pré-paga permite escolher 30, 60 ou 90 dias. Taxa inicial: ¥0. Entrega no Japão: ¥0. Preços com imposto: 30 dias ¥5.478; 60 dias ¥10.956; 90 dias ¥16.434. Não há cobrança nem renovação automática. Para continuar, pague o próximo período pelo link de renovação; ao encerrar, devolva o aparelho e os acessórios.
As regras de prazo mínimo de 6, 12, 24 ou 36 meses e continuidade mensal desta página aplicam-se somente aos produtos vendidos como planos mensais. Não se aplicam à oferta Pocket pré-paga acima. eSIM pré-pago segue a franquia e a validade escolhidas, sem renovação automática.
O depósito de ¥5.000 mencionado abaixo aplica-se somente a produtos que informem esse depósito expressamente antes da compra. Ele não é uma taxa geral para todo Pocket Wi-Fi.
Antes da ativação ou despacho, o cliente pode solicitar cancelamento; despesas já incorridas e serviços executados podem ser descontados quando permitido por lei.
Serviços, SIM e eSIM
Após a ativação, emissão do QR do eSIM ou início do serviço, não há devolução por arrependimento, salvo direito legal obrigatório, falha comprovada ou erro da Aurora Net. Quando o regime japonês de cancelamento inicial for aplicável, o cliente poderá exercê-lo no prazo legal de 8 dias contado do recebimento do documento contratual.
Celulares e equipamentos
Informe defeito inicial, item incorreto ou divergência relevante em até 7 dias após o recebimento. Após confirmação, ofereceremos reparo, troca ou reembolso conforme a lei e a disponibilidade. Celulares usados são vendidos segundo o grau e as condições descritas; sinais estéticos compatíveis com o grau não constituem defeito. A bateria é consumível, sem prejuízo da garantia legal aplicável.
Pocket Wi‑Fi turístico e depósito
O depósito de ¥5.000 é devolvido após a entrega e inspeção do aparelho. Perda, avaria além do uso normal, atraso ou acessórios ausentes podem ser descontados pelo custo real informado.
O reembolso aprovado é enviado ao meio de pagamento original quando possível. O prazo bancário pode variar. Para solicitar: seikou@kaizenholdingjapan.com, informando pedido e motivo.
