Política de Reembolso e Devolução

Antes da ativação ou despacho, o cliente pode solicitar cancelamento; despesas já incorridas e serviços executados podem ser descontados quando permitido por lei.

Serviços, SIM e eSIM

Após a ativação, emissão do QR do eSIM ou início do serviço, não há devolução por arrependimento, salvo direito legal obrigatório, falha comprovada ou erro da Aurora Net. Quando o regime japonês de cancelamento inicial for aplicável, o cliente poderá exercê-lo no prazo legal de 8 dias contado do recebimento do documento contratual.

Celulares e equipamentos

Informe defeito inicial, item incorreto ou divergência relevante em até 7 dias após o recebimento. Após confirmação, ofereceremos reparo, troca ou reembolso conforme a lei e a disponibilidade. Celulares usados são vendidos segundo o grau e as condições descritas; sinais estéticos compatíveis com o grau não constituem defeito. A bateria é consumível, sem prejuízo da garantia legal aplicável.

Pocket Wi‑Fi turístico e depósito

O depósito de ¥5.000 é devolvido após a entrega e inspeção do aparelho. Perda, avaria além do uso normal, atraso ou acessórios ausentes podem ser descontados pelo custo real informado.

O reembolso aprovado é enviado ao meio de pagamento original quando possível. O prazo bancário pode variar. Para solicitar: seikou@kaizenholdingjapan.com, informando pedido e motivo.