FAQ do eSIM Japão

É um chip físico?

Não. O eSIM é um perfil digital instalado em aparelho compatível.

Posso usar chamadas e SMS?

Não presuma chamadas ou SMS. As características dependem do pacote comprado; os planos de dados são destinados à internet móvel.

Posso compartilhar internet?

Hotspot/tethering depende das características do pacote. Quando suportado pelo plano, pode ser utilizado normalmente.

Quando começa a validade?

A regra de ativação e validade depende do pacote. Consulte as informações apresentadas no plano e no e-mail de entrega.

Posso recarregar?

Alguns perfis permitem Top Up/recarga e outros são de uso único. A Aurora Net só mostrará recarga quando o pacote adquirido suportar essa função.

Posso apagar e instalar novamente?

Não apague o eSIM sem orientação. Alguns perfis não podem ser reinstalados ou transferidos após o download/ativação.

Cancelamento e reembolso

A possibilidade de cancelamento depende do estado do eSIM e das condições do pacote. Perfis ainda não instalados podem ter opções diferentes de perfis já instalados ou ativados. Solicitações são analisadas antes de qualquer cancelamento.

O que enviar ao suporte?

Número do pedido, modelo do aparelho e descrição do problema. Não publique Activation Code, QR Code ou outros dados privados do seu eSIM.