日本向けeSIM — よくある質問

物理SIMカードですか？

いいえ。eSIMは対応端末にダウンロードして利用するデジタルSIMプロフィールです。

音声通話やSMSは使えますか？

音声通話やSMSが使えるとは限りません。利用できる機能は購入したプランによって異なります。データ通信専用プランはモバイルインターネット向けです。

テザリングは使えますか？

テザリング / ホットスポットの可否はプランによって異なります。対応しているプランでは通常どおり利用できます。

有効期間はいつから始まりますか？

有効化のタイミングと有効期間のルールはプランごとに異なります。商品ページと購入後の案内をご確認ください。

データを追加できますか？

Top Upに対応しているeSIMと、使い切り型のeSIMがあります。Aurora Netでは、購入したeSIMがTop Upに対応している場合のみ追加データの案内を表示します。

eSIMを削除して、もう一度インストールできますか？

サポートの案内なくeSIMを削除しないでください。ダウンロードまたは有効化後に、再インストールや別端末への移行ができないeSIMがあります。

キャンセル・返金について

キャンセルや返金の可否は、eSIMの発行・インストール・有効化状況と購入したプランの条件によって異なります。未使用のeSIMと、すでにインストールまたは有効化されたeSIMでは取り扱いが異なる場合があります。キャンセル処理を行う前に、ご依頼内容とeSIMの状態を確認します。

サポートには何を伝えればよいですか？

注文番号、端末名、発生している問題をお知らせください。QRコード、Activation Code、SM‑DP+情報など、お客様専用のeSIM情報は公開しないでください。

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